한인은행들 구글·옐프 별점 2.2…평판 비상

로스앤젤레스 한인타운 내 주요 한인 은행 지점들의 온라인 서비스 평점이 주류 은행에 비해 현저히 낮은 수치를 기록하며 고객 평판 관리에 비상이 걸렸습니다. 이달 초 주요 한인 은행 30여 개 지점의 구글과 옐프 고객 평점을 분석한 결과 평균 별점이 5점 만점에 2.2점에 그친 것으로 나타났습니다.

은행별 분석 결과 뱅크오브호프 지점들은 옐프 평균 2.28점과 구글 2.89점을 기록했으며 고객 불만에 대해 한글과 영어로 대응을 이어가고 있습니다. 한미은행은 옐프 2.37점, 구글 3.37점을 기록했고 오픈뱅크는 옐프 2.0점, 구글 2.85점으로 각각 나타나 전담 대응팀을 가동 중인 것으로 조사됐습니다. 반면 PCB뱅크는 옐프 2.57점, 구글 4.42점을 보였으나 별도의 리뷰 대응은 하지 않는 상태입니다.

고객들의 주요 불만 사항으로는 불친절한 응대와 주차장 이용의 불편함, 자동화기기 위생 상태 등이 꼽혔습니다. 일부 이용객들은 지점 창구 직원들이 요청 서비스를 충분히 이해하지 못하거나 모바일 앱 이용 불편이 현장에서 원활히 해결되지 못했다며 서비스 소통 방식에 아쉬움을 토로했습니다.

이 밖에도 소통 과정에서의 불편을 넘어 무례한 태도를 느꼈다는 지적도 제기됐습니다. 한편 CBB뱅크와 US메트로뱅크의 경우 평점을 산출하기에 리뷰 수가 부족한 상황이며 별도의 고객 리뷰 대응은 이뤄지지 않고 있는 것으로 파악됐습니다.